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人民銀行
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郵儲銀行恩施州分行多措并舉提升窗口服務

時間:2021-10-29  

今年以來,郵儲銀行恩施州分行以提升窗口服務,抓實服務細節,把客戶服務作為增強競爭力的重要手段,為恩施分行高質量發展提供了堅強保障。

著力提升行容行貌

網點是客戶最直接能感受服務和體驗服務的場所,一個好的環境帶來的影響也是最直觀和全面的。截止目前,全州郵儲銀行22個自營網點,現已完成了17家網點的裝修升級,其余的5個將在明年全部完成改造。新裝修的網點按照最新的企業形象設計,網點形象煥然一新,內部寬敞明亮、井然有序;功能分區合理,設施齊全便利;環境優美舒適,干凈整潔安全,很大程度提高了客戶體驗滿意度。點滴改變盡顯提升,讓客戶所見皆是用心。

著力提升服務質量

客戶滿意是衡量客戶服務質量表現的晴雨表。郵儲銀行的員工也正通過自己用心的服務換來了客戶的認可。就在前不久,利川柏楊的一位客戶就向郵儲銀行柏楊支行送去了一面“誠信為儲戶 精心解疑難”錦旗。

六十多歲的馮某是一個建筑公司的老板,為了給工人付工資就到柏楊支行自助機具上取款。在取最后一筆時,輸入了密碼,卻忘記從出鈔口取走現金,直接取卡后便離開了,取款機自動將“漏掉”的現金回收了。第二天早上,支行工作人員在清理機具時,發現被回收的現金,通過查看交易流水,便立即與馮某開展電話聯系。但接到銀行工作人員的電話后,馮某剛開始以為是電信詐騙,便果斷掛掉了“騙子”的電話,然后便一直拒絕接聽工作人員的電話。面對這樣的情況,支行的工作人員為了讓“漏掉”的現金物歸原主,想方設法才聯系上馮某的兒子,其兒子回家將馮某接到柏楊支行,現場將款項一分不少的轉到馮某取款的賬戶上。直到錢到賬后,馮某還不敢相信這是真的,只是一個勁地說“你們不是騙子,你們是好人”。

著力為民解憂解困

近日,唐某來到恩施土橋壩支行,拿著一本活期存折要取款,但唐某不知道取款密碼,在大廳里面急得滿頭大汗。工作人員查看了活期存折,發現存折的戶名并不是唐某,便仔細詢問起來。才發現這是唐某母親的存折,唐某的母親身患重病,已不能下床活動,連她自己也不記得密碼了,現就等著取款為母親買藥。工作人員知道原因后,安慰著唐某說,不用急,我們會為你特事特辦的。工作人員立即將情況報告給了網點支行長,按照“一事一議”的原則,支行長立刻安排兩名工作人員帶著移動展業跟隨唐某前往其住所,馬上辦理了密碼重置。身體虛弱的楊某一直用顫抖的聲音說著:太感謝你們了,你們真是好人!

這只是郵儲銀行優化服務手段,開展特殊群體服務的一個縮影,幾乎每個星期都能遇上這種特殊服務。而郵儲銀行的工作人員始終秉承“首問負責制”和“一事一議”的服務原則,針對特殊客群提供有效的預約上門服務、遠程辦理、委托辦理等服務,深化“以客戶為中心”的服務理念,切實提升特殊客群服務體驗。

在服務的路上沒有最好,只有更好。郵儲銀行恩施州分行將持續以提升窗口服務質量、提高客戶滿意度為己任,用心服務,將優質服務傳遞到每一位客戶。(黎琳)

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